Der Käufernutzen

Im Total Loyalty Marketing wird aus dem "Produkt" des klassischen Marketing-Mix der Käufernutzen.

Der Käufernutzen kann sein:
- ein Produkt
- eine Dienstleistung
- eine Chance
oder eine Kombination aus diesen dreien.

Allen ist gemeinsam, dass sie dem Kunden einen ganz besonderen, unvergleichlichen, Nutzen bieten und damit seine Bedürfnisse in begeisternder Weise befriedigen.

Im Produkt oder in der Dienstleistung materialisiert sich der strategische Nutzen für die Zielgruppe, wird greifbar, erlebbar.

So will eine Frau eben eigentlich keine Nylonstrümpfe (Produkt) kaufen, sondern schöne Beine (Nutzen)...

Hierfür ist der Kunde letztlich bereit, eine Gegenleistung zu erbringen. Der Kundennutzen wird somit zum Kern der unternehmerischen Wertschöpfung.

Da Produkte in ihrer Funktionalität immer austauschbarer werden, muss Loyalität durch begeisternde Produktmerkmale oder produktbezogene Dienstleistungen aufgebaut werden. Die marketing fuechse entwickeln die richtigen Werkzeuge, um mit den richtigen Begeisterungsfaktoren eine kontinuierliche Einzigartigkeit für das Produkt oder die Dienstleistung zu kreieren.

Der Kundennutzen ist das zentrale Element, um einen Käufer loyal zu machen gegenüber Ihrem Unternehmen. Doch keineswegs das allein seligmachende. Um ihn herum werden alle anderen Instrumente gruppiert und zu einem loyalisierenden Gesamt-Mix verbunden.