Kultur

Die Kultur eines Unternehmens ist seine 'soziale Haut' - gegenüber seinen Mitarbeitern ebenso wie gegenüber seinen Kunden. Und - 'rauhe Schale, weicher Kern' ist nicht mehr gefragt.

Das Streben nach Kunden - und Mitarbeiterloyalität muss in der Unternehmenskultur formuliert, verankert und gelebt werden.
Das ganze Unternehmen muss es atmen:
Denk und rede gut über 'Deinen' Kunden.
Denk über 'Deinen' Kunden und seine Bedürfnisse nach - auch wenn er nicht gerade vor Dir steht.
Denk im Voraus für ihn mit und mach ihn glücklich...

Doch Visionen, Missionen und Werte geraten schnell in Vergessenheit wenn der Alltag dominiert, und zwar auf allen Hierarchiestufen. Hier bilden schriftlich fixierte und damit von allen einforderbare Eckpfeiler der Unternehmenskultur das Bindeglied zwischen Management und Mitarbeitern.

Die marketing fuechse können helfen
- Visionen zu entwickeln und als konkrete Ziele zu fixieren
- Mitarbeiter und Kunden 'glücklich machende' Wege zu diesen Zielen aufzuzeigen
- Werte herauszuarbeiten, die ein Unternehmen, seine Führung und seine Mitarbeiter dabei fördern und unterstützen, die Unternehmensziele zu erreichen.

Im konventionellen Marketing oft vernachlässigt gewinnt die Kultur im Total Loyalty Marketing eine herausragende Bedeutung. Im Loyalitätsdreieck ist sie eine wichtige Schnittstelle zur Loyalitätstreppe der Mitarbeiter.